Przejęcie części Deutsche Banku przez Santander Bank Polska
Fuzja części Deutsche Banku i Santander Bank Polska
Klient
Santander Bank Polska
Kategoria
Finanse i ubezpieczenia
Przejęcie części Deutsche Banku i Santander Bank Polska to połączenie prawne i organizacyjne między wydzieloną częścią detaliczną Deutsche Bank Polska i Santander Bank Polska, którego najważniejszy etap miał miejsce od 9 do 11 listopada 2018 r. Tym samym część klientów DBP stała się automatycznie klientami SBP. Transakcja była obarczona ogromnym ryzykiem wizerunkowym i operacyjnym.
Cele komunikacyjne: zapewnienie pełnej transparentności tej operacji. Rozwianie wątpliwości i obaw klientów, a także przekonanie ich, że po dokonaniu fuzji warto pozostać w Santanderze.
Zakres prac ZOOM bsc
- Wsparcie w kontaktach z dziennikarzami – objaśnienie procesu, wyzwań, możliwych problemów i ich rozwiązania
- Wysyłka na bieżąco informacji prasowych o procesie fuzji
- Stały kontakt z dziennikarzami i udzielanie szybkich odpowiedzi na ich pytania
- Monitoring mediów pod kątem negatywnych publikacji i kontakt w razie potrzeby
Działania komunikacyjne
- Dostarczenie pełnej i rzetelnej informacji o procesie i planowanych krokach
Efekty
Odnotowano 6x mniej negatywnych komentarzy niż w przypadku fuzji konkurencyjnej Alior Banku z Bankiem BPH.
Nagroda Złotego Spinacza za komunikację antykryzysową.